轉型新零售,應該具有什么樣的改變?

   日期:2018-12-07     瀏覽:4112    評論:0    
核心提示:為了更深一步走進中國移動互聯網發展最前線,深挖行業發展動向,洞察行業發展最新風向,2018 年11月,名品傳媒旗下的名品咨詢產業研究中心正式啟動“2018 中國創新行業標榜企業走訪計劃”。

為了更深一步走進中國移動互聯網發展最前線,深挖行業發展動向,洞察行業發展最新風向,2018 年11月,名品傳媒旗下的名品咨詢產業研究中心正式啟動“2018 中國創新行業標榜企業走訪計劃”。

  超悅輕管店是一款創新的針對五金門店的五金店管理軟件,面向中小型五金門店經營,以數據化的進銷存與資金流水記賬為核心,也逐步融入金融等服務,已為300萬家五金門店提供“簡單實用易上手”的產品與服務體驗。

  11月9日14:00點,在中山超悅軟公司會議室,名品咨詢2名分析師對超悅輕管店負責人陳經理女士進行了專訪。陳經理在互聯網摸爬滾打15年,此次向名品咨詢透露了不少干貨。以下是采訪要點:

  名品咨詢=M,陳經理=C

輕管店主要的產品特色就是簡單易用

  M:請問超悅輕管店的目標客戶是?

  C:超悅輕管店主要針對的是全國范圍內的中小型五金門店,10人以下甚至5人以下居多,經營方式和門類以批發零售類為主,此類型的商戶以“夫妻店”形式居多,適用一個店鋪、多個店鋪的生意經營與記賬。據估計,全國范圍大約有2500萬家五金門店,排除完全沒有信息化能力的,預計輕管店的目標用戶群體大概是1500萬家,而超悅輕管店目前的用戶量大約是300萬五金門店。

  M:您這1500萬家五金門店是怎么定義的,怎么將他們從這2500萬五金門店中區分出來的?

  C:1500萬家五金門店的特點是有電子記賬的能力,他們之前就有使用硬件設備如電腦、手機經驗和互聯網的連接條件。目前用的軟件以Excel居多,Excel有可視化不強、操作繁雜等弊病,打開不能直觀看到銷售額、利潤、即時庫存這樣的經營結果。輕管店針對這一痛點設計出簡易上手的產品。

  M:對于此類型目標客戶,輕管店能在市場上脫穎而出占據比較大的份額,請問主要優勢有哪些?

  C:超悅輕管店是一款五金店管理軟件,主要的產品特色就是簡單易用,相對于其他軟件需要比較繁瑣的說明以及培訓甚至需要線下實施,輕管店這款五金軟件將用戶對專業知識的要求降到最低,產品簡單到使用戶“下載即用,即裝即開單”,貼合做生意的場景。

  輕管店是很在乎用戶口碑的

  M:這種設計理念也為輕管店增添了不少客戶量吧?

  C:確實,輕管店這款五金軟件另一個競爭力就是客戶基礎。輕管店擁有很多十八年的五金行業經驗,他們在五金圈子里面傳播,給輕管店帶來了很多新用戶,也是我們打開市場的一個手段。我們也會通過贈送使用天數去鼓勵這樣子的傳播行為。

  M:僅僅是使用天數么?

  C:哈哈,我們的客戶對是贈送使用天數還是很喜歡的,有些客戶在乎推薦朋友使用的成效,對他們來說一是驗證人脈,二是幫到朋友感覺很不錯。我們最近一個版本加了有獎推薦這么一個功能,就是給幫我們推薦新用戶的老用戶一定的使用天數。

  M:現在的用戶沒有只喝湯不吃肉的,沒有一些比較實際的獎勵,他們會覺得動力好似……不那么夠,哈哈。你們通過這樣的互動也可以增強用戶的參與感,增加用戶粘性。

  C:這一點上,其實我們對于用戶粘性的增加還是努力不斷提高用戶體驗,目前我們主要著力點在于提升產品價值與簡化用戶操作的體驗兩方面,這是從2016年就開始努力的方向,并根據不同的使用場景來提供不同的終端支持,例如電腦仍有大量店鋪使用、屏幕大好操作,而手機小程序適合在外地或談生意的途中等。

  M:能不能具體介紹一下?

  C:產品價值方面,首先外觀變得更加清爽簡潔,其功能排放和模塊布局方面也按照用戶的習慣進行了調整,店鋪經營狀況一目了然,同時關注到不同客戶的私密性需求,打個比方,像財務這個區域,有些人看到覺得也沒所謂,有些人則認為是商業機密,所以輕管店將財務和進貨、銷售、庫存、分析、資料、輔助設置成權限模式,管理員能設置哪些用戶賬號能看到哪些信息。除此之外,界面還增加了一些交互性體驗,增加用戶反饋,用戶可及時向我們反饋軟件優化的建議。

  輕管店五金店管理軟件是智能的,可以即裝即開單,沒有初始化的說法,開單時如果商品庫內沒有該商品,可以直接在單據內輸入商品名稱,就能直接在輕管店的云商品庫內搜索到對應的商品,直接勾選開單,非常方便快捷,無需手動錄入。之后產品會嘗試更多智能化的方式,掃碼入庫等,簡化用戶的操作,感受不一樣的體驗。輕管店擁有自己的核心技術團隊與公司公共技術支持,我們在技術能力方面比較有信心。

  M:你們在細節方面打磨得很精致,那么這些用戶反饋你們是通過什么渠道獲得的?這些反饋你們真的會作為參考意見么?

  C:是的,輕管店是很在乎用戶口碑的,目前只有讓用戶覺得用起來更順心更滿意我們才能夠繼續擴大市場,輕管店五金店管理軟件的頂部菜單欄就有一個用戶反饋的入口,每個用戶都可以在里面提出寶貴意見,我們也定期會有用戶的回訪調研。比較多的是問卷調研的形式,也會有電話回訪或上門拜訪的,像剛才提到的權限這個設計,就是我們一家客戶提出的,我們有去上門拜訪了解需求,最后也把這位剛用產品不到半個月的用戶變成了我們的忠實用戶。

  如果我們不收費,用戶反而為不敢用

  M:嗯,對用戶這么用心,那么適當收取一些費用也能夠理解。輕管店現在是有付費和免費試用的,用戶能夠接受付費使用軟件的情況么?

  C:實際如果我們不收費,用戶反而為我們操心了,怎么養活自已啊,另外也有擔心,他們會想很多類似我的信息會不會泄露啊、輕管店五金店軟件會不會做著做著就不做了這樣的事情,之前用戶使用其他小公司的產品就出現過這種情況,你收取一點費用,其實讓他們覺得更放心。

  而且我們本來就可以免費先試用的,不過大家體驗過后他們還是非常有意愿掏腰包的(笑),感覺產品給他們帶來了很好的價值,例如云同步,用手機隨時隨地都能了解店鋪經營情況,非常方便。倒是覺得收費太便宜了,使用輕管店的用戶也是做生意的人,很有智慧很聰明。

  M:這還真是不怎么容易啊。這樣的情況下沒有想過其實產品的價值可能會更高?有沒有提價的打算?

  C:哈哈,我們在2017年初剛剛結合用戶反饋與產品價值的提升,將年費作了小幅提價,價格還是不高。

  M:那老客戶會不會抗議?

  C:老客戶會有些感覺,不過他們能理解并且習慣了,畢竟新增的產品功能價值讓大家受益了。

  M:這類軟件的收費會是以后的趨勢?

  C:我認為是的,我們的目標客戶都是小五金門店,本來他們對成本也會很在意,但是軟件如果可以很大簡化他們工作并讓生意更輕松,他們會傾向于愿意付費購買。

  M:輕管店五金進銷存有沒有將軟件作為金融服務入口的打算?

  C:這個會結合市場環境、監管要求來選擇性嘗試,仍然要圍繞著輕管店用戶需求,金融服務逐步是一種趨勢。

  輕管店的用戶是很智慧很聰明的

  M:我們看到輕管店五金店軟件目前有在宣傳方面的布局,主要是什么形式?

  C:輕管店品牌、形象有著作權也有商標保護,“輕管”代表輕松管理門店,我們之前都是線上用戶之間的傳播,現在逐漸嘗試線上與線下的結合,比如我們會推出用戶分享活動,在中山我們之前舉辦過一次與用戶近距離互動的新品發布與用戶分享交流活動,結果還有其他地區的用戶打電話說哎呀什么時候能到我們城市舉辦。對我們而言這是很欣慰的,說明用戶其實對你是認可的。

  M:輕管店五金店軟件未來主要會著力什么方向?

  C:首先還是圍繞用戶核心需求,進一步簡化并提升用戶體驗,持續傾聽用戶的聲音,讓用戶口口相傳。其次我們會進行線上線下產品價值的整合,和生態伙伴一起開拓市場。同時結合大數據、云計算、人工智能等先進的技術,審視產品的智能化之路,并加強變現能力。

  M:有沒有考慮過合作?

C:這個我們正在布局,這里不太方便細談,未來會進行生態合作

  M:哈哈,其實本身五金門店就是需要耐著性子慢慢來的,我們已經看到輕管店這款五金進銷存的成就了,希望以后輕管店能在構想的道路上順利前進。

采訪結束后,陳經理帶名品咨詢一行參觀了超悅發展歷史展廳,并合影留念。在和陳經理交談的過程中,我們能夠深切感受到輕管店為用戶打磨精致體驗匠人的懇切內心;陳經理言談中對于業務脈絡的清晰把握,也反映出超悅業務體系的完善、深耕個體工商戶與初創企業生意記賬業務的信心與專業度。

最后如果大家對輕管店這款軟件感興趣的,可以直接在百度搜索“輕管店”,也可以直接登錄他們官網www.starwj.com,產品都是免費使用的。

 
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